Política de Cancelamento
POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO E RESERVA
A reserva de qualquer transfer, viagem, passeio, transporte privativo, serviço executivo ou pacote da G7 Mobility somente será considerada confirmada após o pagamento do sinal de reserva correspondente, cujo percentual ou valor será informado no momento da contratação. Para os serviços disponibilizados com esta condição, o sinal padrão é de 50% do valor total contratado, salvo condição diferente expressamente informada ao cliente.
O pagamento do sinal implica a reserva de data, horário, veículo e disponibilidade operacional exclusivamente para o cliente, podendo impedir a G7 Mobility de aceitar outras solicitações para o mesmo período.
1. CANCELAMENTO PELO CLIENTE
O cliente poderá solicitar o cancelamento por escrito pelos canais oficiais de atendimento da G7 Mobility. O horário considerado para fins de cancelamento será o momento em que a solicitação for efetivamente recebida pela empresa.
Para serviços com horário e data previamente reservados, aplicam-se as seguintes condições, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável:
• Mais de 48 horas antes do horário previsto para o serviço: possibilidade de cancelamento com restituição dos valores pagos, observadas as condições legais aplicáveis e eventual custo não recuperável previamente informado ao cliente.
• Entre 48 e 24 horas antes do serviço: poderá ser retido até 25% do valor total contratado, considerando a reserva exclusiva de veículo, motorista, organização operacional e a impossibilidade de aproveitamento integral do horário reservado.
• Entre 24 e 12 horas antes do serviço: poderá ser retido até 50% do valor total contratado, correspondente ao sinal de reserva, quando este tiver sido previamente estabelecido.
• Menos de 12 horas antes do serviço: o cancelamento será considerado de última hora. O sinal de reserva poderá ser integralmente retido, em razão da elevada dificuldade de disponibilização do veículo e motorista para outro cliente no período reservado.
• Não comparecimento (no-show): caso o passageiro não esteja disponível no local e horário combinados, sem comunicação prévia suficiente, o serviço poderá ser considerado cancelado pelo cliente, sem obrigação de restituição do sinal de reserva.
Os percentuais acima constituem critérios de cancelamento e compensação pela reserva e pelos custos operacionais assumidos, sempre sujeitos à legislação aplicável e à análise das circunstâncias concretas do caso.
2. ALTERAÇÃO DE DATA OU HORÁRIO
Solicitações de alteração de data ou horário serão atendidas conforme disponibilidade de veículo e motorista.
Quando solicitada com antecedência suficiente, a G7 Mobility poderá realizar a alteração sem cobrança adicional.
Alterações solicitadas próximas ao horário reservado poderão ser tratadas como cancelamento da reserva original e realização de uma nova reserva, especialmente quando a alteração impedir o aproveitamento do veículo e motorista originalmente disponibilizados.
A alteração não será considerada confirmada até que seja expressamente aceita pela G7 Mobility.
3. CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO POR ATRASO OU CANCELAMENTO DE VOO
Em serviços relacionados a aeroportos, atrasos, alterações ou cancelamentos de voos deverão ser comunicados pelo cliente assim que tiver conhecimento do ocorrido.
A G7 Mobility poderá, conforme disponibilidade operacional, tentar adaptar o horário do transfer, sem garantia de atendimento quando a alteração ocorrer muito próxima ao horário originalmente reservado.
O simples cancelamento ou atraso de voo não implica, automaticamente, cancelamento gratuito do serviço terrestre, especialmente quando o veículo e o motorista já tiverem sido deslocados ou permanecerem exclusivamente reservados para o cliente.
Quando houver possibilidade operacional, a G7 Mobility priorizará a remarcação do serviço para novo horário ou data.
4. DOENÇA, EMERGÊNCIA OU IMPREVISTO PESSOAL
Em caso de doença, emergência médica ou outro acontecimento pessoal relevante, o cliente deverá comunicar a G7 Mobility imediatamente.
Quando houver documentação razoavelmente apta a comprovar a situação, a empresa poderá, a seu critério e conforme disponibilidade, oferecer remarcação do serviço em vez do cancelamento, buscando preservar o valor pago pelo cliente.
A existência de doença ou imprevisto pessoal não gera, por si só, direito automático à devolução integral do sinal quando o cancelamento ocorrer próximo ao horário reservado, ressalvados os direitos assegurados pela legislação aplicável e as situações que, juridicamente, determinem tratamento diferente.
5. DESISTÊNCIA POR MOTIVOS PESSOAIS
Situações como mudança de planos, desistência da viagem, contratação de outro motorista, decisão de viajar com amigo ou familiar, obtenção de transporte alternativo, mudança de hotel, alteração de roteiro ou qualquer outro motivo de conveniência pessoal serão considerados cancelamentos solicitados pelo cliente e estarão sujeitos aos prazos e condições desta política.
6. ATRASO DO PASSAGEIRO
O passageiro deverá estar disponível no local combinado no horário informado na reserva.
Pequenos atrasos poderão ser tolerados quando não comprometerem a programação operacional do motorista.
Atrasos significativos poderão resultar em espera adicional, alteração do serviço ou cancelamento da reserva, conforme as circunstâncias e a programação do veículo.
Quando houver cobrança de tempo adicional de espera, o cliente será informado sempre que possível.
7. NÃO COMPARECIMENTO DO PASSAGEIRO
Caso o cliente não compareça ao local combinado, não responda aos contatos do motorista ou não esteja disponível no horário previamente contratado, serão realizadas tentativas razoáveis de contato.
Após período de espera operacionalmente razoável, o motorista poderá deixar o local para cumprir outros compromissos previamente agendados.
Nessa situação, o serviço poderá ser considerado realizado para fins de reserva e o sinal poderá não ser restituído, especialmente quando caracterizado no-show ou cancelamento de última hora.
8. CANCELAMENTO PELA G7 MOBILITY
Caso a G7 Mobility, por motivo imputável exclusivamente à empresa, não consiga prestar o serviço contratado e não consiga oferecer alternativa razoavelmente equivalente aceita pelo cliente, os valores pagos pelo serviço não realizado serão restituídos conforme a legislação aplicável.
A G7 Mobility poderá, sempre que possível, oferecer veículo ou motorista substituto, desde que mantidos os padrões essenciais do serviço contratado.
Situações extraordinárias, como interdições de rodovias, acidentes, condições severas de segurança, determinações de autoridades, eventos imprevisíveis ou outros fatos que impeçam legalmente ou materialmente a prestação do serviço serão analisados conforme a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.
9. IMPREVISTOS E FORÇA MAIOR
Situações imprevisíveis ou inevitáveis que impossibilitem a execução do serviço serão avaliadas individualmente, considerando a natureza do evento, a possibilidade de remarcação, os valores já comprometidos e a legislação aplicável.
Sempre que possível, a G7 Mobility buscará oferecer ao cliente uma solução de remarcação ou alternativa equivalente antes de proceder ao cancelamento definitivo.
10. SERVIÇOS COM RESERVA DE VEÍCULO EXCLUSIVO
Quando o cliente contratar veículo, motorista, período ou roteiro exclusivo, a reserva poderá gerar custos operacionais específicos e impedir a contratação de outros serviços para o mesmo período.
Por esse motivo, quanto mais próximo do horário contratado ocorrer o cancelamento, maior poderá ser a retenção prevista nesta política, observados os limites legais aplicáveis.
11. PAGAMENTOS E DEVOLUÇÕES
Quando houver direito à restituição, o procedimento será realizado pelo mesmo meio de pagamento sempre que tecnicamente possível, observados os prazos operacionais da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.
Eventuais taxas efetivamente não recuperáveis de meios de pagamento somente poderão ser consideradas quando previamente informadas e quando juridicamente permitido.
12. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E LEGISLAÇÃO
Esta política não pretende afastar, limitar ou substituir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios digitais, serão observadas as regras legais aplicáveis ao direito de arrependimento, quando cabíveis.
Em caso de conflito entre esta política e norma legal de aplicação obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.
13. ACEITE DA POLÍTICA
Ao realizar uma reserva, o cliente declara ter recebido acesso às condições do serviço, ao valor contratado, à forma de pagamento e às regras de cancelamento e alteração aplicáveis à reserva.
A confirmação da reserva estará condicionada ao pagamento do sinal e à aceitação das condições apresentadas no momento da contratação.
A G7 Mobility recomenda que o cliente leia atentamente estas condições antes de efetuar o pagamento da reserva.
Esta política poderá ser atualizada para adequação às operações da empresa e à legislação vigente, sendo aplicável à reserva a versão apresentada ao cliente no momento da contratação.